В интернет-приемной генерального директора «Газпром межрегионгаз» за год отработали три тысячи обращений
В 2022 году в генерального директора Сергея Густова поступило более трех тысяч обращений. Ключевыми темами стали вопросы газификации, технологического присоединения, расчетов за газ.
начала работу на сайте компании в апреле 2021 года. Сервис предоставляет возможность отправить электронное обращение и оперативно получить ответ. Процедура проста и удобна: достаточно выбрать тему вопроса, заполнить несложную форму с личными данными, текстом обращения и контактами для обратной связи. Также к запросу можно прикрепить электронные документы.
Сервис востребован как у абонентов, так и у работников Группы . Поступающие запросы сортируют по темам и направляют ответственным исполнителям, которые инициируют проведение работ по заявкам, готовят ответы и направляют их заявителям. Подробные ответы готовятся по каждой заявке. Отчет о проведенной работе получает и генеральный директор . Аналогичные сервисы созданы на сайтах дочерних компаний.
— один из проектов по цифровизации клиентских сервисов и автоматизации услуг. Кроме , абонентам Группы доступны и другие цифровые сервисы, например, Личный кабинет абонента и чат-бот в мессенджере Telegram. Важным инструментом обратной связи является электронный портал Единого оператора газификации «Газпром газификация» . Он работает с августа 2021 года и позволяет значительно упростить процедуру оформления заявок на и получение ответов по различным вопросам, касающимся газификации.
«Максимальная открытость и создание удобных механизмов для пользователей — ключевые направления развития компании в 2023 году. Наша задача — упростить получение услуг, сделать их доступными и понятными для людей. Любой потребитель должен иметь возможность решить максимальное число задач с использованием дистанционных сервисов. — еще один инструмент повышения прозрачности и эффективности , — отметил Сергей Густов.