«Газпром межрегионгаз» внедрил новую биллинговую платформу для потребителей газа в Ярославской области
В апреле 2021 года ввёл в промышленную эксплуатацию платформу расчётов и взаимодействия с абонентами в Ярославской области. Новая технологическая платформа биллинга позволяет абонентам — физическим лицам отслеживать в показания счётчиков потребления природного газа, оплачивать счета, следить за статусом платежей, а также получать в режиме онлайн необходимые документы и ответы на обращения. Технологический цикл внедрения биллинговой платформы обеспечил и ().
«Наша новая платформа имеет стратегическое значение для газовой отрасли в целом, это ключевой инструмент цифровизации взаимодействия абонента с газовой компанией. Широкий функционал платформы позволил нам нарастить скорость обработки данных почти в десять раз. Сейчас этот факт как никогда важен: в период пандемии, когда мы все стараемся максимально ограничить социальные контакты, наши клиенты получили возможность в самые короткие сроки получать ответы на свои обращения и оплачивать начисления за потребление природного газа без посещения абонентских офисов», — подчеркнул генеральный директор .
Ежедневно, в Группу компаний , поступает до 250 тысяч телефонных и электронных заявок от абонентов, которых на сегодняшний день 250 тысяч юридических и более 31 миллиона физических лиц. Кроме того, в составе платформы проходит тестирование подсистема голосовых роботов. В ближайшей перспективе это позволит обеспечить автоматический приём показаний с помощью средств распознавания речи на базе технологий искусственного интеллекта.
Новая биллинговая платформа интегрирована с государственной информационной системой () и интеллектуальной системой учёта газа , построенной на базе Единого пульта управления. Благодаря этому в 2020 году компания реализовала полностью автоматизированный технологический цикл биллинга для абонентов, у которых установлены «умные» счётчики газа.
«Сегодня биллинговая платформа представляет собой клиентоориентированный цифровой сервис, реализованный в режиме „единого окна“. абонента доступен в WEB-версии и в виде мобильного приложения. Абонент получил возможность оплатить начисления за услугу потребления природного газа с помощью пластиковой и виртуальной карт, а также через мобильное приложение. Теперь оплачивать потребленный газ так же просто, как услуги сотовой связи, в перспективе это поможет повысить собираемость платежей», — отметил , исполнительный вице-президент и генеральный директор .
До конца 2021 года планирует перевести на платформу биллинга более 7 млн абонентов из ряда регионов России.
Справка
— 100-процентное дочернее общество . Основной вид деятельности — реализация природного газа на территории Российской Федерации через дочерние общества, входящие в Группу .
Среди приоритетных направлений деятельности — обеспечение надёжных и бесперебойных поставок природного газа всем категориям потребителей в России, участие в газификации регионов, повышение безопасности и развитие газораспределительных систем, внедрение технологий энергосбережения и энергобезопасности.
Сегодня через 53 региональные компании по реализации газа обеспечивает газоснабжение всех категорий потребителей в большинстве регионов РФ.
Газораспределительные организации Группы оказывают услуги по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, техническому присоединению, выполнению работ по газификации, а также по эксплуатации опасных производственных объектов.