«Газпром межрегионгаз» внедрил новую биллинговую платформу для потребителей газа в Новгородской области
ввёл в промышленную эксплуатацию новую технологическую платформу биллинга в Новгородской области. С её помощью абоненты из числа физических лиц смогут в режиме онлайн отслеживать в «Личном кабинете» показания счётчиков потребления природного газа, оплачивать счета, следить за статусом платежей, а также получать необходимые документы и ответы на обращения. Для юридических лиц система предусматривает «Личный кабинет промышленного потребителя», где можно проконтролировать часовые расходы природного газа и распределение объёмов по договорам.
«Система биллинга — ключевой инструмент цифровизации газовой отрасли, она создана для эффективного взаимодействия абонента с газовой компанией. Каждый день нам поступает до 250 тысяч телефонных и электронных заявок от наших абонентов — 250 тысяч юридических и более 31 миллиона физических лиц. Новая платформа позволила нам почти в десять раз увеличить скорость обработки данных. Благодаря этому наши абоненты получают ответы на свои обращения в самые короткие сроки. Что особенно важно в период пандемии, все услуги клиентам оказываются в режиме онлайн, без необходимости посещать абонентские офисы», — рассказал генеральный директор .
Новая биллинговая платформа интегрирована с государственной информационной системой (ГИС ЖКХ) и интеллектуальной системой учёта газа Межрегионгаз, построенной на базе Единого пульта управления. Это позволило компании в 2020 году реализовать полностью автоматизированный технологический цикл биллинга для абонентов, у которых установлены «умные» счётчики газа.
«При проектировании биллинговой системы мы акцентировали внимание на создании клиентоориентированного сервиса в концепции „единого цифрового окна“. Так, „Личный кабинет“ абонента „Газпром межрегионгаз“ доступен как в WEB-версии, так и в виде мобильного приложения для платформ Apple Store и Google Play. Абонент получил возможность оплатить задолженность за услугу потребления природного газа всеми доступными способами: пластиковой и виртуальной картой, с помощью и через платформы Apple Pay и Google Pay. Возможность оплачивать потреблённый газ так же просто, как услуги сотовой связи, сделает сервис более удобным для абонентов и повысит собираемость платежей», — отметил , исполнительный вице-президент и генеральный директор (ЭТП ГПБ), обеспечившей технологический цикл внедрения биллинговой платформы.
До конца 2021 года планирует перевести на платформу биллинга более 10 млн абонентов из ряда регионов России.
Справка
— специализированная 100-процентная дочерняя компания . Основной вид деятельности — реализация природного газа на территории Российской Федерации через дочерние общества, входящие в Группу
Среди приоритетных направлений деятельности Группы — обеспечение надёжных и бесперебойных поставок природного газа всем категориям потребителей в России, участие в газификации регионов, повышение безопасности и развитие газораспределительных систем, внедрение технологий энергосбережения и энергобезопасности.
Газораспределительные организации Группы оказывают услуги по техническому обслуживанию внутридомового и внутриквартирного газового оборудования, технологическому присоединению, выполнению работ по газификации, а также по эксплуатации опасных производственных объектов.