Компания «Газпром газораспределение Смоленск» сократила время обслуживания клиентов по вопросам газификации

Специалисты «Газпром газораспределение Смоленск» внедрили специализированную информационную систему, которая значительно упростит процесс обслуживания физических лиц по вопросам газификации.

Программа разработана собственными силами газораспределительной организации и максимально ориентирована на удобство как оператора, так и клиента: интуитивно-понятный интерфейс и упрощенный порядок занесения информации сочетаются с высокой степенью защиты данных заказчика и возможностью контроля качества и сроков исполнения работ на всех ее этапах.

Увеличенная фотография (JPG, 599 КБ)

Функционал системы позволяет автоматизировать многие процессы, например, формирование итоговых документов (договоры, заявления и пр.), что ранее приходилось выполнять вручную. Для внесения в систему информации о клиенте, желающем подключить газ, теперь требуется не более 1 минуты. Также в рамках программного комплекса впервые реализована возможность прямой отправки оператором SMS-сообщений клиенту о ходе выполнения работ.

Система успешно прошла апробацию в Центре обслуживания клиентов в г. Смоленске, и теперь внедрена во всех подразделениях «Газпром газораспределение Смоленск», осуществляющих работы по газификации физических лиц.

«Одним из ключевых принципов работы АО „Газпром газораспределение Смоленск“ является клиентоориентированность. Внедрение современных технологий в процесс газификации позволит повысить качество работы специалистов предприятия, систематизировать обращения заявителей, а также оптимизировать временные и ресурсные затраты компании», — сказал заместитель генерального директора — главный инженер «Газпром газораспределение Смоленск» Сергей Стоянов.